Politica di rimborso, reso e diritto di recesso
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito libri-universitari.eu, gestito da:
Libropoli Torino Sas
Via Sant’Ottavio 25
10124 Torino (TO)
P. IVA 09390110014
E-mail: info@libropoli.com
1. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il diritto di recesso è previsto dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
In caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata a:
Libropoli Torino Sas
Via Sant’Ottavio 25 – 10124 Torino (TO)
E-mail: info@libropoli.com
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti dovranno essere inviati a:
Libropoli Torino Sas
Via Sant’Ottavio 25
10124 Torino (TO)
Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
4. Spese di restituzione
I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico dell’acquirente.
Il consumatore è pertanto libero di scegliere il vettore o il servizio postale con cui effettuare la restituzione, sostenendone direttamente i relativi costi.
Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile. Libropoli Torino Sas non è responsabile della perdita o del danneggiamento del prodotto durante una spedizione di restituzione organizzata direttamente dal consumatore.
La possibilità di porre le spese dirette di restituzione a carico del consumatore è espressamente prevista dall’art. 57 del Codice del Consumo, purché il consumatore ne sia informato prima dell’acquisto.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nel caso di libri, il prodotto dovrà pertanto essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica dello stesso.
A titolo esemplificativo, possono comportare una diminuzione del valore del prodotto:
- pagine strappate, piegate o danneggiate;
- sottolineature, evidenziazioni o annotazioni;
- copertine danneggiate;
- presenza di scritte o segni non originariamente presenti;
- danneggiamenti derivanti da un utilizzo del libro eccedente la normale verifica del prodotto;
- perdita o danneggiamento di eventuali componenti o allegati venduti insieme al libro.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle effettive condizioni del prodotto restituito e nel rispetto della normativa applicabile.
Prodotti usati
I prodotti venduti su libri-universitari.eu possono essere beni usati.
Trattandosi di beni usati, non costituiscono difetto di conformità i segni di utilizzo, le imperfezioni o le caratteristiche che siano state chiaramente indicate nella descrizione del prodotto prima dell’acquisto e specificamente accettate dal consumatore.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza resta comunque esercitabile entro 14 giorni nei termini indicati nella presente politica.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Libropoli Torino Sas rimborserà tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto di recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta sul sito.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Libropoli Torino Sas è stata informata della decisione di recedere.
Libropoli Torino Sas potrà tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi a suo carico.
7. Restituzione parziale di un ordine
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti contenuti nello stesso ordine.
In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato il prezzo dei soli prodotti oggetto di recesso.
L’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e tenendo conto dei prodotti che rimangono nell’ordine.
8. Prodotti difettosi, errati o non conformi
La disciplina sopra indicata relativa alle spese di restituzione a carico dell’acquirente si riferisce esclusivamente al diritto di recesso per ripensamento.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al contratto, trovano applicazione le norme sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.
In questi casi il consumatore non deve sostenere i costi necessari per rendere conforme il prodotto, comprese le eventuali spese di spedizione previste dalla legge.
A seconda del caso concreto, il consumatore può avere diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla normativa, inclusa, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per segnalazioni relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, è possibile contattare:
specificando il numero d’ordine e allegando, ove utile, fotografie del prodotto ricevuto.
9. Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna.
Per i beni usati, la normativa consente alle parti di concordare una durata della responsabilità inferiore a due anni, purché non inferiore a un anno.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.
10. Acquisti effettuati da professionisti o aziende
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo con Libropoli Torino Sas.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
Libropoli Torino Sas
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